近日

上海的市民彭小姐反映

她和其他一些消费者

(资料图片)

遭遇了商家不签合同、拒绝退款等问题

于是向市场监管等部门举报投诉

没想到的是

包含自己电话、住址等个人信息

竟然被行政部门

直接转到了被投诉对象手里

……

原来此前

彭小姐等多名消费者

在某连锁品牌普拉提健身会馆

充值办卡

最近，受门店调整影响

一些消费者提出退款

消费者：我说你（关店）也没有提前通知，她（企业负责人）说你自己看朋友圈。所以我当时提出想要退卡。

记者前往涉事门店

找到相关企业负责人

她大方承认没签合同

并拒不退款

该负责人告诉记者

按照惯例是可以

在扣除30%手续费后退款

而她拒绝退款的理由是

彭小姐向市场监管部

投诉举报了门店

出乎意料的是

依据竟是一份来自12315

（消费者投诉举报专线）

后台的单子

消费者：是谁发给你看的？

负责人：市场监管局（工作人员）。

消费者：他为什么可以发给你看？

负责人：他为什么不能发给我看呢。

而彭小姐也表示

得知店主竟收到自己的投诉信后

惊讶又害怕

彭小姐：店主收到了这个信息单之后，是直接来骂我的。我除了惊讶还有点害怕，因为当时我是一个人住的。

记者随后向

属地市场监管所核实情况

工作人员表示

健身企业的管辖权在文旅部门

但彭小姐是通过

全国12315系统投诉举报的

他们是出于好意帮她与商家协商沟通

那么

行政部门不经本人同意

将其直接透露给被投诉对象

这合规吗？

记者查阅了相关规定

其中明确

市场监管部门不得将

举报人个人信息、举报办理情况等

泄露给被举报人

对此

中国浦东干部学院教授吴涛表示

↓↓↓

这个情况就反映出我们处理问题，特别是在基层一线，治理的精细化能不能更跨前一步，它的监督机制能不能构建起来，将心比心，从群众的角度考虑群众问题。

网友热议：

希望加强隐私保护

不然的话没人敢投诉了

对此，你怎么看？

本文来源：新闻坊、网友评论

微信编辑：安通

校对：佳思敏

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